Studie: Banken in Metropolen 2011 / Freundliche Bankberater, Defizite bei der Bedarfsanalyse
Hamburg (ots) - Girokonto, Tagesgeld oder Altersvorsorge - das sind Themen, zu denen Banken täglich beraten. Doch spiegeln sich diese Erfahrungswerte in der Qualität ihrer Beratungsgespräche wider? Das Deutsche Institut für Service-Qualität analysierte jetzt im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv Banken und Sparkassen in zehn deutschen Metropolen. Insgesamt 29 ...