Hamburg (ots) - Jeder zweite Deutsche erledigt inzwischen Bankgeschäfte online - Tendenz steigend. Davon profitieren vor allem Direktbanken. Sie kommunizieren mit ihren Kunden per Telefon, E-Mail sowie Internet und verzichten auf ein teures Filialnetz. Doch welche Direktbank bietet Top-Service? Wo wird Sicherheit ...
Hamburg (ots) - Ob Süßigkeiten für Enkelkinder, das bei Ebay versteigerte Handy oder eine Flasche Wein für den Geschäftspartner - mehrere Millionen Pakete werden täglich auf eine Reise geschickt. Die Ansprüche an den Versand sind immer gleich: möglichst schnell, preiswert und vor allem unversehrt sollen die ...
Hamburg (ots) - Der Markt für Elektroartikel boomt und das Bedürfnis der Kunden nach innovativen Produkten ist groß. Erklärungsbedürftige Elektronik, wie Android Handys oder LCD-Monitore, machen die Kaufberatung wichtiger denn je. Bei welchem Elektromarkt Verbraucher in Bezug auf Service, Preis und Leistung am ...
Hamburg (ots) - Die Lebenserwartung der Menschen in Deutschland wird immer höher. Die gesetzliche Pflegeversicherung kann die steigenden Pflegekosten nicht mehr auffangen. Daher ist es wichtig die Versorgungslücke mit einer privaten Pflegeversicherung zu schließen. Doch welcher Anbieter bietet mit seinem Produkt den besten Mix aus Service und Versicherungsleistung? ...
Hamburg (ots) - Kälte, Schnee und Glatteis - die Nummer eins der Autofahrer als Schutz gegen solche Herausforderungen auf deutschen Straßen ist und bleibt der Winterreifen. Viele Reifenhändler locken jetzt mit Angeboten rund um Wechsel, Kauf oder Lagerung. Mit welchem Unternehmen die Kunden im Hinblick auf ...
Hamburg (ots) - Duschgel, Spülmittel oder Windeln - viele Kunden kaufen diese Produkte in der Drogerie und nicht im Supermarkt. Doch bei welchem Markt wird Service groß geschrieben? Welcher hat ein gutes Warenangebot und einladende Filialen? Um das zu erfahren führte das Deutsche Institut für Service-Qualität ...
Hamburg (ots) - LCD-Fernseher, Weltreise oder Renovierung - immer mehr Verbraucher finanzieren zumindest einen Teil ihres Konsums über einen Kredit. Doch wie kompetent und verantwortungsvoll beraten Banken über das Thema? Und wo liegen die Zinssätze in Zeiten der Euro-Krise? Im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv ...
Hamburg (ots) - Ob Ärger mit dem Arbeitsvertrag, Probleme bei einer eBay-Versteigerung oder Streit nach einem Verkehrsunfall - Beispiele für Rechtsstreitigkeiten gibt es viele. Damit der Gang zum Anwalt nicht zum finanziellen Desaster führt, entscheiden sich viele Verbraucher für eine Rechtsschutzversicherung. ...
Hamburg (ots) - Direktbanken versprechen günstige Konditionen und Top-Service. Eine aktuelle Kundenbefragung zeigt, dass die Kunden sehr zufrieden mit ihren Finanzinstituten sind. Im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv führte das Deutsche Institut für Service-Qualität eine Online-Befragung durch. 90 Prozent der ...
Hamburg (ots) - Bei der Wahl eines geeigneten DSL- bzw. Internet-Anbieters spielt neben dem Preis und der Downloadgeschwindigkeit auch der Service eine entscheidende Rolle. Welche Unternehmen gute Vertragsbedingungen zu günstigen Preisen sowie kompetente Mitarbeiter bieten, hat jetzt das Deutsche Institut für ...
Hamburg (ots) - Die Leistungen der gesetzlichen Krankenversicherung werden immer weiter gekürzt. Immer mehr Menschen entscheiden sich daher für eine private Zusatzversicherung. Bessere Behandlungen im Krankenhaus oder beim Zahnarzt und eine spezielle Absicherung vor Unfällen im Ausland sind einige Angebote der ...
Hamburg (ots) - Girokonto, Tagesgeld oder Altersvorsorge - das sind Themen, zu denen Banken täglich beraten. Doch spiegeln sich diese Erfahrungswerte in der Qualität ihrer Beratungsgespräche wider? Das Deutsche Institut für Service-Qualität analysierte jetzt im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv Banken und Sparkassen in zehn deutschen Metropolen. Insgesamt 29 ...
Hamburg (ots) - Die Ansprüche der Kunden an Qualität, Frische und Service wachsen stetig - auch bei Schnellrestaurants. Welche mit einem zügigen und freundlichen Service, sauberem Ambiente und großer Angebotsvielfalt überzeugen, hat jetzt das Deutsche Institut für Service-Qualität im Auftrag des ...
Hamburg (ots) - Günstige Preise, zügige Bestellabwicklung - das sind für Gewerbekunden ausschlaggebende Faktoren bei der Wahl eines Online-Versandhändlers. Aber können Online-Büromärkte auch durch kundenfreundlichen Service punkten und wie preisgünstig sind die Produkte wirklich? Welcher Anbieter im Netz ...
Hamburg (ots) - Ob als Cappuccino, Frappuccino oder Latte Macchiato - Kaffee bleibt das liebste Getränk der Deutschen. So verwundert es nicht, dass Coffee-Shops wie Pilze aus dem Boden schießen. Doch lassen sich Kaffeegenuss und Fast-Food-Strategie wirklich vereinen? Was Kunden in deutschen Coffee-Shops erwartet, ...
Hamburg (ots) - Durch den Verzicht auf eine persönliche Beratung vor Ort sind Direktversicherer in der Lage günstige Konditionen anzubieten. Doch wie kompetent werden Kunden zu komplexen Themen wie Lebens-, Hausrat- oder Berufsunfähigkeitsversicherungen per Telefon beraten? Welche Direktversicherer einen guten ...
Hamburg (ots) - Wer eine Kfz-Versicherung abschließen möchte, hat die Qual der Wahl. Die Autobesitzer werden derzeit mit einem durchwachsenen Kundenservice und großen Unterschieden bei Tarifen und Leistungen konfrontiert. Welche Kfz-Versicherer ihren Kunden ein gutes Gesamtpaket an Service und Produkten bieten, ...
Hamburg (ots) - Klassische oder fondsgebundene Rentenversicherung, Riester oder Rürup, Kauf einer Immobilie oder Mieter bleiben - um die richtige Strategie für die Altersvorsorge zu finden, müssen Banken Kundenwünsche eingehend analysieren. Doch Berater ermitteln den Kundenbedarf nur ausreichend, so das ...
Hamburg (ots) - Immer mehr Menschen erledigen ihre Bankgeschäfte bequem am Computer oder mit dem Smart-Phone. Da Direktbanken kein teures Filialnetz haben, können sie Bankdienstleistungen günstiger anbieten als die Banken vor Ort. Doch wie zufrieden sind die Kunden mit den Internetbanken wirklich? Wo werden ...
Hamburg (ots) - Die Euro-Krise und günstige Bauzinsen sind der Motor: Immobilien rücken als Geldanlage wieder stärker in den Mittelpunkt. Davon profitieren auch Bausparkassen. Die Nachfrage nach Finanzierungen und ausführlichen Beratungen steigt. Bei welchen Bausparkassen Kunden gut aufgehoben sind, hat jetzt ...
Hamburg (ots) - Traditionelle inhabergeführte Friseursalons sehen sich seit einigen Jahren mit einer wachsenden Zahl an Friseurketten konfrontiert. Die häufig als Discount-Friseure aufgestellten Salons locken Kunden mit Tiefstpreisen ab 11 Euro. Doch welches Unternehmen kann auch mit einer guten Beratung punkten? ...
Hamburg (ots) - Nicht alle Vermögensverwalter werden den hohen Erwartungen gerecht. Ein Drittel der Spezialisten glänzte mit einer sehr guten Leistung, 30 Prozent der Verwalter wurden dagegen mit ausreichend beurteilt. Das Deutsche Institut für Service-Qualität analysierte jetzt im Rahmen einer umfassenden ...
Hamburg (ots) - Jeder zweite Deutsche erledigt inzwischen Bankgeschäfte online. Filialbanken reagieren auf diesen Trend und bauen ihr Angebot im Internet aus. Doch der Service zum Thema Online-Banking ist nur befriedigend, so das ernüchternde Ergebnis einer aktuellen Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität. Die Tester des Marktforschungsinstituts ...
Hamburg (ots) - Ob traditionelle finnische Sauna, aromatisches Dampfbad oder exotische Massage - Wellness-Oasen bieten zahlreiche Möglichkeiten zur Entspannung. Doch wo ist das Angebot vielfältig? Und wo rundet guter Service einen gelungenen Besuch ab? Das Deutsche Institut für Service-Qualität untersuchte die ...
Hamburg (ots) - Eine Weiterbildung, das nachgeholte Abitur oder der Hochschulabschluss - per Fernstudium ist das auch neben dem Beruf möglich. Doch welcher Anbieter berät kompetent und individuell? Wo wird Informationsmaterial zügig versendet? Und wo ist das Lehrangebot vielfältig? Das Deutsche Institut für ...
Hamburg (ots) - Das Cabrio für ein Sylt-Wochenende, mit dem Minibus zum Campen oder dem Geländewagen in die Berge - das ist dank der Ferienangebote der Autovermieter oft günstiger als gedacht. Das Deutsche Institut für Service-Qualität untersuchte jetzt im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv die sechs größten ...
Hamburg (ots) - Geschlossene Fonds gelten als wenig transparent, sie sind gerade für Privatanleger kaum durchschaubar. Informationen aus erster Hand bieten vor allem die Emissionshäuser. Doch welcher Emittent gibt kompetente Auskünfte am Telefon und beantwortet E-Mails vorbildlich? Welcher Anbieter hat eine ...
Hamburg (ots) - Abfertigung wie am Fließband, versäumte Aufklärung über Operationsrisiken oder indiskrete Gesprächssituationen - dieses sind nur einige Schwachpunkte bei der Beratung in deutschen Schönheitskliniken. So das Ergebnis einer Studie, die das Deutsche Institut für Service-Qualität in ...
Hamburg (ots) - Ein günstiger Flug scheint schnell gefunden. Unerfreulich wird es jedoch, wenn unerwartete Zusatzkosten den Flugpreis erhöhen, wie der aktuelle Test des Deutschen Instituts für Service-Qualität zeigt. Im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv wurden insgesamt elf europäische Fluggesellschaften ...
Hamburg (ots) - Verbraucher können durch Preisunterschiede von über 50 Prozent zwischen den Anbietern profitieren, sollten bei der Buchung aber genau hinsehen und etwa auf voreingestellte Zusatzversicherungen achten - so das Ergebnis der aktuellen Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität zum Thema ...
