Weg von einseitigem CRM - die Vielschichtigkeit von Kundenbeziehungen berücksichtigen
Bonn (ots) - Customer Relationship Management - CRM - rückt die Beziehung zum Kunden in den Mittelpunkt der Marketingaktivitäten. Welcher Art diese Beziehungen sind, wird dabei von den Nutzern bestimmt, die unterschiedliche Bedürfnisse gegenüber Unternehmen haben. Dabei gehen diese davon aus, dass Unternehmen ihre Vorstellungen der gewünschten Beziehung teilen, ...